F.A.Q.

  1. Devo creare un account per poter effettuare un ordine?
    Sì, per effettuare il tuo ordine su Papini Store è necessario creare un account personale dalla sezione registrandosi al sito papinistore.com

  2. Come faccio ad accedere al mio account?
    Per accedere al tuo account è sufficiente inserire i dati con cui ti sei registrata/o - email e password - nell’apposita area IL MIO ACCOUNT. Se non hai ancora un account, puoi crearlo inserendo il tuo indirizzo email: comparirà un modulo nel quale indicarci i tuoi dati.

  3. In quali Paesi effettua le spedizioni Papini Store?
    Le spedizioni vengono effettuate nei seguenti Paesi, per comodità suddivisi in zone.

    Italia

    Europa:
    Austria, Belgio, Francia, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Principato di Monaco, Regno Unito, Spagna, Croazia, Danimarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Svezia, Bulgaria, Cipro, Estonia, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Ungheria, Albania, Andorra, Bielorussia, Bosnia-Erzegovina, Gibilterra, Guernsey, Islanda, Isole Canarie, Isole Fær Øer, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Serbia, Svizzera, Turchia, Ucraina.

    Extra EU: Arabia Saudita, Australia, Bahrain, Brasile, Brunei, Canada, Cina, Corea del Sud, Egitto, Emirati Arabi Uniti, Filippine, Giappone, Groenlandia, Hong Kong, India, Indonesia, Kuwait, Malesia, Messico, Russia, Singapore, Sri Lanka, Stati Uniti, Thailandia.

  4. Con quale valuta posso effettuare il mio acquisto?
    I prezzi dei prodotti presenti su Papini Store sono espressi in Euro o in Dollari U.S.A. in base al tuo Paese di residenza. Prima di effettuare il pagamento, il totale del tuo carrello viene convertito in una di queste due valute, per cui potrebbe variare a seconda del tasso di cambio applicato al momento dell’acquisto. Papini S.R.L. non è dunque responsabile di eventuali difformità del tasso applicato.

  5. Quali sono le spese di spedizione?
    Per tutte le informazioni sui costi di spedizione e sui tempi di consegna degli ordini, ti invitiamo a consultare la pagina ASSISTENZA CLIENTI del nostro sito web.

  6. Posso controllare lo stato del mio ordine?
    Certamente. Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’e-mail di conferma con il numero di riferimento del tuo pacco. Accedendo al tuo account personale potrai verificare lo stato degli ordini e tracciare i pacchi. Ti ricordiamo che puoi farlo a partire dal giorno successivo alla ricezione dell’email.

  7. Quali sono i metodi di pagamento accettati?
    PAYPAL, le principali carte di credito e bonifici bancari attraverso il servizio “My Bank” del Consorzio Triveneto. Non sono accettati assegni.

    ATTENZIONE: Papini Store riceve ogni giorno numerosi ordini. Per cui, qualora - subito dopo l’acquisto da parte del cliente - la merce risultasse non disponibile per motivi logistici, Papini si occuperà di effettuare il rimborso della cifra spesa. Inoltre, in caso di errori di prezzo dovuti a problemi informatici, Papini si riserva di ripristinare il prezzo corretto di uno o più prodotti ed, eventualmente, garantire al cliente il rimborso totale o - in alternativa - la possibilità di integrare la cifra per ricevere comunque la merce acquistata.

  8. Come faccio a utilizzare un buono sconto?
    Se sei in possesso di un buono sconto, puoi utilizzarlo inserendo il codice nell’apposito campo all’interno del carrello, prima di effettuare il pagamento. A ogni ordine può essere applicato un solo codice. Per ricevere buoni sconto e altri vantaggi da Papini Store, ti consigliamo di registrarti sul sito.

  9. Posso restituire un prodotto acquistato sullo Store?
    Se non sei soddisfatta/o del tuo acquisto su Papini Store, puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione, ottenendo il rimborso. Tutti gli ordini resi saranno ispezionati presso i nostri magazzini, per valutare l’integrità dei prodotti. Per maggiori informazioni, visita la pagina RESI/CAMBI sul nostro sito web. Ti ricordiamo che le spese di spedizione sono a tuo carico e saranno decurtate dal tuo rimborso.

  10. Cosa faccio se un prodotto è difettoso?
    Nel caso di merce difettosa, seguendo le istruzioni presenti nella pagina RESI/CAMBI, avvia la procedura “Restituzione delle mie merci” all’interno del tuo account attraverso l’apposito link dovrai allegare una foto del tuo prodotto e inviarla a Papini. In questo modo, potremo verificarne lo stato e proseguire eventualmente con il tuo rimborso (dal quale sarà detratto l'importo delle spese di spedizione).

  11. Come faccio a contattare Papini?
    Oltre all’apposita sezione CONTATTI sul sito web, puoi contattare Papini anche sui social media. La nostra pagina Facebook, il nostro account Twitter e il nostro canale Instagram sono a tua disposizione. Ti ricordiamo che qualsiasi richiesta sarà comunque gestita dal nostro staff secondo i tempi tecnici dello Store. Inoltre, abbiamo una linea telefonica dedicata ai clienti dello Store online: +39 095 722 18 35 / +39 095 530 545.

  12. Come posso iscrivermi alla newsletter?
    È facilissimo. Basta andare sull’homepage del sito web e compilare gli apposti campi in fondo alla pagina. Iscrivendoti alla newsletter avrai numerosi vantaggi: anteprime, notizie e promozioni cucite su misura per te. ISCRIVITI Se non vorrai ricevere comunicazioni, potrai cancellarti in qualsiasi momento.